Ayuda
Preguntas frecuentes
Para viajeros
+¿Tierralta Travel es la página oficial de la Alcaldía?
No. Es una plataforma independiente de turismo. No usamos el escudo ni hablamos en nombre de ninguna entidad pública.
+¿Cuánto cuesta usar la plataforma?
Nada. Ver lugares, planear tu viaje, escribir a los negocios y pedir reservas es gratis. El precio de cada experiencia es el que publica el negocio, sin cargos extra para ti.
+¿Cómo reservo?
De tres formas: escribiendo por WhatsApp al negocio, enviando una solicitud de reserva (el negocio confirma) o, si el negocio lo activa, pagando en línea. Los detalles están en la política de reservas.
+¿Qué pasa si cancelo?
Depende de la política de cada experiencia: flexible (100 % hasta 24 horas antes), moderada (100 % hasta 48 horas y 50 % hasta 24 horas) o estricta (50 % hasta 7 días antes). La política se muestra antes de reservar.
+¿Es seguro pagar en línea?
Los pagos los procesa Wompi, una pasarela autorizada. Tierralta Travel no guarda los datos de tu tarjeta.
+¿Por qué algunos lugares dicen «ubicación aproximada» o «por verificar»?
Porque no inventamos información turística: lo que aún no confirmamos en terreno o con la fuente se marca así. Antes de viajar, confirma cómo llegar con el negocio.
+¿Las fotos son del lugar?
Cuando una foto es de otro lugar de Colombia, el pie lo dice («foto ilustrativa») y el crédito del autor aparece en la página de créditos. Estamos reemplazándolas por fotos de Tierralta con permiso de sus autores.
Para negocios
+¿Cuánto cuesta publicar mi negocio?
Nada. No hay mensualidad ni planes. Solo cobramos una comisión del 8 % cuando un viajero paga en línea una reserva o una boleta; la comisión incluye el costo de la pasarela.
+¿Qué necesito para que me aprueben?
Que tu negocio esté en Tierralta, un NIT válido, un WhatsApp o teléfono, una descripción de al menos 40 palabras y un logo o portada. Hospedajes, operadores, agencias, guías y transporte también deben indicar su RNT. La aprobación es automática y, si falta algo, te lo decimos por correo.
+¿Puedo armar mi vitrina como quiero?
Sí. Desde tu panel, en Vitrina, eliges qué secciones mostrar y en qué orden, y agregas tu carta, tus cabañas o tus rutas, según tu tipo de negocio.
+¿Cuándo y cómo me pagan?
Una vez al mes, en los primeros 5 días hábiles, lo realizado el mes anterior, por Nequi, Daviplata o transferencia a la cuenta que registres en Cobros. Se descuentan la comisión y los reembolsos.
+¿Tengo que activar el pago en línea?
No. Puedes recibir solo solicitudes y mensajes de WhatsApp, sin costo. El pago en línea es opcional y exige tener registrada tu cuenta de cobro.
¿Otra duda? Mira la política de reservas, las condiciones para negocios o escríbenos.